শিরোনাম :
কোন হোটেলে প্রবেশ বা পরিদর্শনকালে অতিথিদের অভ্যর্থনা জানানোর দায়িত্বে থাকেন একজন হোটেল রিসেপশনিস্ট বা হোটেল ফ্রন্ট ডেস্ক এক্সিকিউটিভ। এক নজরে একজন হোটেল রিসেপশনিস্ট
একজন হোটেল রিসেপশনিস্ট কোথায় কাজ করেন?
সরকারি-বেসরকারি হোটেল ও রিসোর্টে।
কাজ কী?
• হোটেলের লবিতে আগত অতিথিদের অভ্যর্থনা জানানো
• আগত অতিথিকে প্রয়োজনীয় তথ্য জানানো
• অতিথিদের চেক-ইন ও চেক-আউটের ব্যবস্থা করা
• অতিথিদের কাছ থেকে পেমেন্ট গ্রহণ করা
• হোটেলের ফ্রন্ট ডেস্কে ফোন কল রিসিভ করা ও প্রয়োজনে কল ফরোয়ার্ড করা
• অতিথিরা কোন সমস্যার কথা জানালে তা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে জানানো
• ক্ষেত্রবিশেষে রিপোর্ট তৈরি করাকী ধরনের যোগ্যতা থাকতে হয়?
শিক্ষাগত যোগ্যতাঃ সাধারণত যেকোন বিষয়ে ব্যাচেলর ডিগ্রি দরকার হয়। প্রাধান্য থাকে হসপিটালিটি বিষয়ে প্রাতিষ্ঠানিক শিক্ষার।
কিছু ক্ষেত্রে এইচএসসি পাশ হলেই আবেদন করা যায়।
অভিজ্ঞতাঃ সাধারণত ১-৩ বছরের অভিজ্ঞতা থাকতে হয়। কিছুক্ষেত্রে অভিজ্ঞতা ছাড়াও নিয়োগ দেয়া হয়।
বয়সঃ সাধারণত ২৫ – ৪০ বছর। তবে বিষয়টি প্রতিষ্ঠানসাপেক্ষ।
বিশেষ শর্তঃ নিয়োগের ক্ষেত্রে নারী অথবা পুরুষের কথা আলাদাভাবে উল্লেখ করা থাকতে পারে।কী ধরনের দক্ষতা ও জ্ঞান থাকতে হয়?
• কম্পিউটার ও ইন্টারনেটের সাধারণ ব্যবহার জানা
• অতিথির সাথে দক্ষভাবে বাংলা ও ইংরেজিতে যোগাযোগ করার ক্ষমতা
• অতিথির কোন সমস্যা বা জিজ্ঞাসা থাকলে ধৈর্যের সাথে সাহায্য করার মানসিকতা
• মানসিক চাপ সামলানোর ক্ষমতা, যা নেতিবাচক পরিস্থিতিতে কাজে দেবেমাসিক আয় কেমন?
হোটেলের আকার ও ধরনের উপর ভিত্তি করে মাসিক সম্মানি পাবেন। সাধারণত ৳১২,০০০ – ৳১৫,০০০ বেতন হয় শুরুর দিকে।
ক্যারিয়ার কেমন হতে পারে?
এখানে বিষয়টি প্রতিষ্ঠানসাপেক্ষ। কিছু ক্ষেত্রে আপনাকে গেস্ট সার্ভিস রিপ্রেজেন্টেটিভ হিসাবে চুক্তিভিত্তিক নিয়োগ দেয়া হতে পারে। সেক্ষেত্রে আপনার পরবর্তী ধাপ হচ্ছে গেস্ট রিলেশন ম্যানেজার। একজন গেস্ট রিলেশন ম্যানেজার সাধারণত পদোন্নতির মাধ্যমে ফ্রন্ট ডেস্ক ম্যানেজার হিসেবে নিয়োগ পান। ফ্রন্ট ডেস্ক ম্যানেজার পদোন্নতির মাধ্যমে সর্বোচ্চ জেনারেল ম্যানেজার বা হোটেল ব্যবস্থাপক পদে নিয়োগ পেতে পারেন।
